Subaru Kunden sind am zufriedensten! Dies bestätigt einmal mehr die aktuelle ADAC Kundenzufriedenheitsumfrage 2009, die kürzlich durchgeführt wurde und an der sich über 50.000 ADAC Mitglieder beteiligten. Die Bewertung erfolgte über das Schul-notensystem, 1 = „sehr gut“ bis 5 = „unzufrieden“.
Bestnote 1,00.
Subaru gewinnt im ADAC AutoMarxX Report 2009 die „Gesamtzufriedenheit Marke“ mit der best möglichen Note 1,0 vor Jaguar (1,13) und Honda (1,49). Die Zufriedenheit der Marke korrespondiert unweigerlich mit der Pannenresistenz. Und auch hier bestätigen die Modelle des Allradpioniers ihre vorbildlich geringe Mängelquote. Mit der Bestnote 1,0 dominiert Subaru vor Mitsubishi und Mini (jeweils 1,04), Audi (1,17) und Mercedes Benz (1,27).
In der Rubrik „Kundenzufriedenheit“ rangiert Subaru mit der Note 1,23 vor Jaguar (1,26) und Porsche (1,29). In der Rubrik „Zufriedenheit der Kunden mit ihrer Werkstätte“ war Subaru mit einer durchschnittlichen Bewertung von 1,26 vor Jaguar (1,37) und Toyota (1,39) erneut nicht zu entthronen.
Der TÜV-Report untermauert die Qualität der Marke: Subaru behauptet sich hinter Porsche (1,00) auf dem 2. Platz (1,29).
Subaru Kunden haben höchste Marken-Loyalität.
Eine weitere Kategorie aus der breit angelegten Felduntersuchung zeigt auf, dass
Subaru Fahrer mit ihren gekauften Fahrzeugen höchst zufrieden sind. Das überdurch-schnittlich positive Urteil reicht in der Kategorie „Bereitschaft zum Wiederkauf“ schlussendlich für Platz 1 (Note 1,26). Auf den Plätzen 2 und 3 liegen Porsche (1,29) bzw. Honda (1,43).
[Quelle:http://www.adac.de/mitgliedschaft_leistungen/motorwelt/m_archiv/Pressemeldungen/Automarxx_2009_Kundenzufriedenheit.asp?ComponentID=255394&SourcePageID=255386]
Kundenzufriedenheit in Österreich.
Auch in Österreich geben Kunden laufend Auskunft über ihre Zufriedenheit mit dem betreuenden bzw. ausliefernden Subaru Handelspartner. Jeder neue Subaru Kunde erhält vier Wochen nach Kauf eines Neu- bzw. Vorführwagens vom heimischen Importeur automatisch ein Direct Mail mit Feedback-Fragebogen zugeschickt, mittels dem er die Möglichkeit hat, seine Eindrücke vom Handelspartner, von der Anbahnung bis hin zum Abschluss des Geschäftes kund zu geben. Alle Fragebögen werden an Subaru Österreich retourniert, wo sie unverzüglich bearbeitet werden. Sobald es hier Abweichungen von der Note „sehr gut“ gibt, nimmt die Abteilung „Kundendienst“ zuerst mit dem Handelspartner und gegebenenfalls direkt mit dem Endkunden Kontakt auf. Mit diesem Instrument wird die Qualität stets kontrolliert und negativer Kritik der Kunden prompt und proaktiv begegnet.
Kundenzufriedenheit ist Teil des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).
Einmal pro Jahr werden die gesammelten Ergebnisse im Rahmen der „Subaru Marketing Akademie“, einem Trainingsprogramm für Subaru Partner, analysiert, Potenziale heraus gefiltert und konstruktive Lösungen erarbeitet, um die Kundenzu-friedenheit – im Sinne der japanischen Philosophie „Kaizen“ – noch weiter zu steigern.
„Für langfristigen Erfolg genügt es bestimmt nicht, den einmal erreichten Qualitäts-standard einfach nur aufrecht zu erhalten. Um vorne zu bleiben, muss man Gutes ständig weiter verbessern. Standards von heute werden morgen vielleicht schon überholt!“, so Werner Andraschko, General Manager von Subaru Österreich, über den Qualitätsanspruch der Marke mit den sechs Sternen im Logo.
Die Presseunterlagen sowie Fotos finden Sie auch unter:
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an:
Subaru Österreich
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Wolfgang Pessl
Tel. +43 512/367 267